1. Empresa y ámbito
Estos Términos regulan los servicios contratados en prominentlimousine.es con Prominent Limousine S.L., NIF B22994057, Av. Diagonal 449, 4t, 08036 Barcelona. La sociedad española es la entidad contratante y facturadora. La tarificación y el pago instantáneos se limitan a España y a las rutas transfronterizas aprobadas; los demás servicios, incluidos los coordinados internacionalmente, se ofrecen mediante presupuesto y no implican necesariamente vehículos propios.
2. Reserva, precios y pago
Las solicitudes están sujetas a disponibilidad y validación. Los precios se expresan en EUR, incluyen el 10 % de IVA y se pagan íntegramente por adelantado mediante Stripe; el efectivo no forma parte del proceso online. La reserva solo es firme cuando el pago ha sido completado y el sistema la ha aceptado y confirmado. Una redirección del navegador no acredita el pago.
3. Cancelación
La cancelación recibida antes del plazo aplicable da derecho al reembolso del 100 %. Si se recibe dentro del período de cancelación, se retiene el 100 % del valor correspondiente. El plazo se calcula hacia atrás desde la hora prevista del servicio. Las condiciones escritas expresamente pactadas para un evento pueden prevalecer.
- 1–4 vehículos: 24 horas
- 5–8 vehículos: 72 horas (3 días)
- 9–29 vehículos: 168 horas (7 días)
- 30 o más vehículos: 720 horas (30 días)
4. Recogidas en aeropuerto
El número de vuelo correcto es obligatorio. Se incluyen 60 minutos de espera gratuita conforme a la lógica de llegada del sistema. Un retraso del vuelo no genera por sí solo un recargo si se facilitó la información correcta. Cuando proceda, el chófer espera en llegadas con iPad/cartel. Después, se cobra la tarifa horaria del vehículo más 15 € de aparcamiento por cada período iniciado de 30 minutos. Tras 60 minutos sin contacto o comparecencia, puede considerarse no-show.
5. Recogidas fuera del aeropuerto y no-show
Las recogidas fuera del aeropuerto incluyen 15 minutos gratuitos. Sin comparecencia ni contacto, pueden considerarse no-show. Si se solicita continuar esperando, se cobra la tarifa horaria completa por horas enteras iniciadas; 20 minutos adicionales pueden facturarse como una hora.
6. Servicio por horas / a disposición
En Barcelona, la contratación mínima por horas o a disposición es de cuatro horas. Cada hora incluye 20 km y el tiempo adicional se factura por horas enteras iniciadas, conforme a la confirmación y a las reglas centralizadas.
7. Costes adicionales
Salvo inclusión expresa, pueden añadirse aparcamientos, peajes, ferris, tasas de congestión/acceso y cargos locales obligatorios. Si el cliente proporciona y paga alojamiento adecuado para el conductor, no se cobra alojamiento. Si lo organiza Prominent, son 150 € por conductor y noche más 30 € de dieta por conductor y día aplicable.
8. Pasajeros, equipaje, sillas infantiles y mascotas
El cliente debe elegir capacidad legal y segura para pasajeros, equipaje y equipos. No se sobrecargarán vehículos; puede requerirse otro vehículo o taxi externo a cargo del cliente. Las sillas infantiles son gratuitas si se solicitan previamente con los datos adecuados. Las mascotas requieren aviso previo y, cuando proceda, transportín o protección adecuada.
9. Sustitución del vehículo
Por razones técnicas, operativas, de seguridad o de fuerza mayor, Prominent puede sustituir el vehículo, normalmente por la misma categoría o superior. Un E-Class puede sustituirse por un V-Class cuando sea operativo. La sustitución iniciada por Prominent no genera por sí sola un coste adicional. El modelo exacto solo se garantiza si se pacta expresamente.
10. Conducta, alcohol y tabaco
El consumo razonable de alcohol puede permitirse cuando sea legal. El servicio puede rechazarse o terminarse por intoxicación, violencia, amenazas, acoso, abuso grave, conducta peligrosa, alteración seria o riesgo de daños. Está prohibido fumar, incluidos cigarrillos, puros, vapeadores y cigarrillos electrónicos; el incumplimiento conlleva un cargo contractual de limpieza/desodorización de 500 €. La conducta agresiva grave con intervención o alteración material conlleva un cargo contractual de 1.000 €, sujeto a la ley. REVISIÓN LEGAL OBLIGATORIA.
11. Daños y limpieza extraordinaria
Los daños intencionados o negligentes pueden justificar la exclusión futura. Se prevé un cargo contractual base de 1.000 €, sujeto a la ley, más reparación, franquicia, pérdidas no aseguradas y paralización documentadas y legalmente recuperables. REVISIÓN LEGAL OBLIGATORIA. El vómito o contaminación extraordinaria conlleva 300 € de limpieza, sin perjuicio del daño adicional documentado permitido.
12. Eventos y terminación del servicio
Los programas multivehículo requieren horarios e instrucciones correctos. Prominent puede rechazar o terminar un servicio ilegal, inseguro, gravemente perturbador o con riesgo material. Los cargos y reembolsos quedan sujetos a la normativa de consumo aplicable.
13. Circunstancias fuera del control razonable
Prominent no responde de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que razonablemente no pueda evitar, como clima severo, cierres importantes, restricciones públicas, emergencias, alteraciones graves de tráfico/aeropuerto o averías inevitables. Adoptará medidas razonables de mitigación, comunicación y sustitución cuando sea posible. No se excluye responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
14. Responsabilidad y reclamaciones
La responsabilidad se determina conforme a la ley y no se limitan derechos imperativos del consumidor. Las reclamaciones deben remitirse con prontitud a info@prominentlimousine.es con referencia y pruebas. La redacción de limitación de responsabilidad requiere revisión jurídica española.
15. Ley, jurisdicción y cambios
Rige la ley española sin privar al consumidor de protecciones imperativas. La competencia judicial se determina conforme a las normas procesales y de consumo. Las nuevas versiones se aplican hacia el futuro y la versión aceptada queda guardada con la reserva.
16. Contacto
Prominent Limousine S.L. · B22994057 · Av. Diagonal 449, 4t, 08036 Barcelona, España · info@prominentlimousine.es · +34 683 471 107